中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事余紹元來(lái)我公司講學(xué)

6月30日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司執行總裁余紹元應邀蒞臨東華實(shí)業(yè)集團作專(zhuān)題講座。集團公司領(lǐng)導及各部門(mén)相關(guān)人員、基層各單位領(lǐng)導、部分小區辦主任參加了本次講座。

 
　　余紹元首先介紹了當前物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和定位，指出物業(yè)服務(wù)的觀(guān)念需要轉變，今天的物業(yè)企業(yè)要提高管理、服務(wù)能力和效率；要提高顧客滿(mǎn)意度；要正視與業(yè)主的正常商業(yè)關(guān)系。他說(shuō)，做好物業(yè)管理就是要“贏(yíng)得顧客的認可”，首先要讓顧客感受到有價(jià)值的體驗，即注重“五個(gè)關(guān)注點(diǎn)”，注重顧客的感官體驗、溝通體驗、訴求體驗、服務(wù)體驗和顧客的潛在需求。其次，要筑牢人力資源管理和團隊這個(gè)基礎。再次，要順應時(shí)代，才能更好地贏(yíng)得機會(huì )。