洞泉物業(yè)處山水居小區加大收費力度略顯成效

在推行小區獨立核算工作中，山水居小區辦在做好各項服務(wù)工作，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，把收取物業(yè)費作為當前一項重要工作來(lái)抓，努力實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。近期共清欠15戶(hù)，其中一戶(hù)欠交時(shí)間長(cháng)達60個(gè)月，為洞泉處清欠工作開(kāi)了個(gè)好頭。

進(jìn)入下半年，山水居就對全年的收費工作進(jìn)行了細致規劃，精心安排。一是采取電話(huà)與業(yè)主直接聯(lián)系提醒式催費；二是逐戶(hù)上門(mén)張貼催費單；三是方便業(yè)主，針對部分業(yè)主早出晚歸或出行不方便，安排人員上門(mén)服務(wù)；四是借助無(wú)償服務(wù)，幫不在家業(yè)主代收快遞這一平臺，積極與業(yè)主直接交流溝通，虛心受業(yè)主提出的意見(jiàn)與建議，并快速整改，使服務(wù)和收費工作得到業(yè)主的理解和支持；五是小區辦適時(shí)將客服人員分為兩組，責任到人，分片白天和晚間上門(mén)催費；六是忍得住氣，受到了委屈，工作人員面對業(yè)主帶有情緒化的質(zhì)問(wèn)甚至是責罵、白眼，不溫不火，冷靜處理，在物業(yè)法律法規和相關(guān)政策、規定的范圍內，積極化解矛盾；七是針對個(gè)別業(yè)主拒不交物業(yè)費的情況，工作人員不回避，迎難而上，采取電話(huà)交流，個(gè)別約談等方式，分析原因，最終解決問(wèn)題，使收費工作順利進(jìn)行。