推廣示范項目創(chuàng )建經(jīng)驗 促進(jìn)會(huì )員單位交流合作——項目管理經(jīng)驗交流會(huì )在昆明召開(kāi)

為總結推廣物業(yè)管理示范項目創(chuàng )建工作經(jīng)驗，促進(jìn)會(huì )員單位之間的交流與合作，進(jìn)一步提升物業(yè)項目管理水平，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中物協(xié)”）舉辦的“物業(yè)項目管理經(jīng)驗交流會(huì )暨年度會(huì )員交流活動(dòng)”，于2014年6月27日在昆明召開(kāi)，來(lái)自全國各地200多家企業(yè)共300余人參加了此次活動(dòng)。中物協(xié)副會(huì )長(cháng)徐俊達，秘書(shū)長(cháng)王鵬，副秘書(shū)長(cháng)許新民、聞濤，云南省住房和城鄉建設廳副巡視員、省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)韓忠慶，云南省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處處長(cháng)黃媛，云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理分會(huì )會(huì )長(cháng)、昆明市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張儀姬等領(lǐng)導出席了此次活動(dòng)。會(huì )議由中物協(xié)秘書(shū)長(cháng)王鵬主持。

韓忠慶會(huì )長(cháng)首先致辭。他談到云南省物業(yè)管理行業(yè)通過(guò)整合資源以及社會(huì )組織，成立了省房地產(chǎn)協(xié)會(huì )物業(yè)管理分會(huì )，對規范本省物業(yè)管理行業(yè)會(huì )起到重要作用。今天，全國物業(yè)項目經(jīng)驗交流會(huì )在昆明召開(kāi)，這對推動(dòng)云南省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。省協(xié)會(huì )組織了很多企業(yè)，來(lái)向全國優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習管理經(jīng)驗和經(jīng)營(yíng)模式。最后，預祝此次會(huì )議圓滿(mǎn)成功！

大會(huì )交流發(fā)言環(huán)節由中物協(xié)副秘書(shū)長(cháng)聞濤主持。在第一組住宅和工業(yè)區類(lèi)物業(yè)經(jīng)驗交流中，昆明銀海物業(yè)總經(jīng)理宋家斌作了題為《志存高遠 穩健進(jìn)取》的發(fā)言，他從企業(yè)的創(chuàng )立、生存、發(fā)展、未來(lái)四個(gè)方面介紹銀海物業(yè)管理經(jīng)驗；上海景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏從管理模式的突破創(chuàng )新、服務(wù)價(jià)值的精耕創(chuàng )新、社區文化的特色創(chuàng )新、業(yè)務(wù)應用的推廣創(chuàng )新、商業(yè)模式的探索創(chuàng )新、高端服務(wù)的開(kāi)發(fā)創(chuàng )新以及人力資源管理驅動(dòng)創(chuàng )新等方面詳細介紹了景瑞物業(yè)的創(chuàng )新舉措。保利物業(yè)成都分公司總經(jīng)理劉旭奔介紹了企業(yè)在培養職業(yè)親情管家、建立業(yè)主代表溝通機制、構建濃濃“親情和院”、開(kāi)展高附加值多種經(jīng)營(yíng)等方面服務(wù)舉措。陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲主要從制定明確的創(chuàng )建目標，高度重視和有效組織，全員參與廣泛宣傳，配套服務(wù)的挖掘與完善，凝聚甲方、駐區企業(yè)、物業(yè)方三方感情等方面，介紹構建和諧園區，創(chuàng )建示范項目的經(jīng)驗。

在第二組公建類(lèi)物業(yè)交流發(fā)言中，北京天鴻寶地物業(yè)華晶晶經(jīng)理介紹了北京電視臺作為媒體公眾性物業(yè)，通過(guò)實(shí)際現場(chǎng)運作，標準化、技術(shù)化和科學(xué)化手段，實(shí)現項目總體提升和跨越的經(jīng)驗介紹。上�？迫鹞飿I(yè)南京分公司總經(jīng)理朱軍從夯實(shí)基礎，落實(shí)標準化管理，聚焦亮點(diǎn)，推行信息化管控等方面匯報了“世界第七高”紫峰大廈創(chuàng )建全國物業(yè)示范大廈的情況。明喆集團執行總裁羅延微，以中心婦產(chǎn)科醫院創(chuàng )優(yōu)為例，介紹醫院物業(yè)的服務(wù)特性、定位和需求、以及服務(wù)中如何達到安全、綠色與效能。華潤置地（沈陽(yáng)）物業(yè)運營(yíng)總監李廣志介紹了沈陽(yáng)華潤大廈的服務(wù)與管理的經(jīng)驗。

全國物業(yè)管理示范項目考評專(zhuān)家，物業(yè)管理師繼續教育工作專(zhuān)家委員會(huì )委員，北京聞達敏斯物業(yè)董事長(cháng)艾白露在點(diǎn)評中談到：工程、秩序維護、保潔、客服四個(gè)模塊是物業(yè)管理服務(wù)的根本，創(chuàng )優(yōu)是對基本工作的考量和評估。首先，創(chuàng )優(yōu)為物業(yè)管理服務(wù)提供了修正、升華和再認識的三個(gè)過(guò)程。其次，創(chuàng )優(yōu)使企業(yè)標準化、企業(yè)實(shí)際運作和企業(yè)文化達到三個(gè)融合。最后，在做到日常管理與創(chuàng )優(yōu)相結合、創(chuàng )優(yōu)的點(diǎn)與面相結合、創(chuàng )優(yōu)與業(yè)主的理解支持相結合的基礎上，也達到企業(yè)與業(yè)主之間的和諧共融。住宅與非住宅物業(yè)差異性主要表現在三個(gè)方面：第一是安全；第二是經(jīng)濟化程度要求更高；第三是收入與支出大，成本控制體系嚴謹。通過(guò)第二組四家企業(yè)各自介紹，最重要的一點(diǎn)就是安全，包括安全氛圍，人員與設備的安全和信息安全，企業(yè)要注重對安全的認識理解和與國優(yōu)標準的融合。

全國物業(yè)管理示范項目考評專(zhuān)家，中物協(xié)設施設備技術(shù)委員會(huì )副主任，浙江耀江物業(yè)管理董事長(cháng)陳家豪在點(diǎn)評中指出第一組四家企業(yè)發(fā)言極具特色，銀海從依附開(kāi)發(fā)商到走向市場(chǎng)做大做強；上海景瑞物業(yè)從從小做起穩步發(fā)展；保利物業(yè)突破國企束縛，發(fā)揮自己的優(yōu)勢快速發(fā)展；陜西誠悅物業(yè)依靠自身力量來(lái)做大市場(chǎng)。在企業(yè)的發(fā)展歷程中都存在共同點(diǎn)：一是有先進(jìn)的理念；二是有一個(gè)共同的目標和標準；三是有科學(xué)、多元多樣化的方式方法。在第二組發(fā)言中，企業(yè)如何確保設施設備的全天候正常、高效、安全的運行是公建類(lèi)物業(yè)的關(guān)鍵，要從準確掌握技術(shù)、精心操作、好設備狀態(tài)的檢測工作、加強設施設備計劃性、預防性的維修等方面做好工作，確保設備能夠隨時(shí)隨地正常使用。

會(huì )議最后，徐俊達副會(huì )長(cháng)作了重要講話(huà)，他首先代表中物協(xié)對各位與會(huì )代表、八位企業(yè)代表不同視角的介紹發(fā)言以及兩位資深專(zhuān)家的點(diǎn)評表示衷心感謝。在談到項目創(chuàng )優(yōu)工作，徐會(huì )長(cháng)指出：1981年，中國第一個(gè)物業(yè)管理項目產(chǎn)生，由此誕生了第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展壯大，如今已經(jīng)成為一個(gè)擁有六百多萬(wàn)從業(yè)人員的強大行業(yè)。項目管理創(chuàng )優(yōu)的思路發(fā)生了變化，簡(jiǎn)單的創(chuàng )優(yōu)達標得到升華，創(chuàng )新的思維改變了創(chuàng )優(yōu)的模式。徐會(huì )長(cháng)強調，創(chuàng )優(yōu)工作一定要以市場(chǎng)經(jīng)濟為導向，以等價(jià)交換為原則，以物業(yè)管理合同為基礎。不能為一個(gè)項目的創(chuàng )優(yōu)，而忽視市場(chǎng)價(jià)值取向，忽視物業(yè)管理合同條款，做了超出能力范圍的投入，要從實(shí)際出發(fā)，按照合同中的約定，價(jià)格的約定來(lái)考慮創(chuàng )優(yōu)內容。近年來(lái)，行業(yè)將發(fā)生很大的變化，企業(yè)重組、整合、兼并的態(tài)勢突顯，企業(yè)機制的創(chuàng )新以及股權的改制不斷發(fā)生。在這個(gè)既有機遇又有很多挑戰的時(shí)期，每家企業(yè)都要善于思考，要有智慧。今天，人們都在談智慧城市、智慧社區，行業(yè)需要一批智慧的物業(yè)管理人，帶領(lǐng)一個(gè)項目，一個(gè)企業(yè)，甚至一個(gè)行業(yè)前進(jìn)。

下午會(huì )議組織代表集體參觀(guān)了2013年全國物業(yè)管理示范住宅小區——銀海暢園，銀海物業(yè)總經(jīng)理宋家斌帶領(lǐng)公司管理層進(jìn)行了熱情的接待。同時(shí)，中物協(xié)征集了 110多家示范項目創(chuàng )建單位工作經(jīng)驗和管理特色，編印了《品質(zhì) 鑄就 典范——2013年度全國物業(yè)管理示范項目經(jīng)驗交流材料》，供全體會(huì )員單位交流、學(xué)習和借鑒。

與會(huì )代表紛紛表示此次會(huì )議形式新穎、內容豐富、發(fā)言精彩，對企業(yè)開(kāi)闊工作思路、提高服務(wù)水平具有較大的啟發(fā)和影響。這樣的互通交流機會(huì )是每個(gè)物業(yè)企業(yè)發(fā)展中的財富，能有效挖掘物業(yè)服務(wù)的精髓，探索先進(jìn)的服務(wù)理念，分享科技成果和管理方法，達到行業(yè)內相互促進(jìn)發(fā)展，希望協(xié)會(huì )能更多為企業(yè)創(chuàng )造學(xué)習交流的機會(huì )！